Trocas e Devoluções

Na Zee Bags, queremos garantir sua satisfação ao adquirir nossos produtos. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para que você possa realizar suas compras com segurança e tranquilidade.

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções são aceitas dentro do prazo legal e seguem critérios específicos conforme o motivo da solicitação.
• O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original, sem sinais de desgaste, sem odores e acompanhado da nota fiscal.
• Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda a essas condições.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A devolução deve ser solicitada por meio do nosso atendimento ao cliente dentro desse prazo.
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
• O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 90 dias corridos após a compra (Art. 26 do CDC), oferecemos a troca ou reparo gratuito.

• O cliente deve entrar em contato conosco e enviar fotos do defeito para avaliação inicial.
• O produto será analisado em até 30 dias após o recebimento. Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre a troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade), crédito para uma nova compra ou reembolso.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o produto não servir ou o cliente desejar trocar por outro modelo, oferecemos a possibilidade de troca dentro de 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
• O cliente arque com os custos de envio da devolução e reenvio do novo produto.
• A troca esteja sujeita à disponibilidade em estoque.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.
2. Aguarde a confirmação da nossa equipe e as instruções para envio.
3. Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para concluir a troca ou reembolso.

6. Produtos que Não São Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos usados, lavados ou com sinais de desgaste.
• Itens personalizados ou sob encomenda.
• Produtos sem a nota fiscal ou sem a embalagem original.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar!